• 设为首页
  • 网站地图
  • 合作媒体

  • 联络方法

组委会新闻中心:
地址:中国厦门市思明区湖滨北路108号振业大厦8层
邮编:361012
电话:+86-592-2859861、
              2859859
传真:+86-592-2859864

  • 在线咨询

张小姐   点击这里给我发消息   点击这里给我发邮件

国际展览业协会UFI认证展会
 

第九届两岸经贸合作与发展论坛 文字实录

    
发布者: linshi
     时间:2014-9-10 10:26:00

   国台办经济局局长徐莽:各位来宾,朋友们,大家下午好!很高兴各位领导,各位嘉宾还有朋友们我们一年一度如约二至一起参加第九届两岸经贸合作与发展论坛。本届论坛是由商务部国台办主办。我是国台办经济局局长徐莽,受主办单位的委托担任开幕式的主持人。在此首先代表主办单位对出席今天论坛的各位领导和嘉宾以及所有的朋友们,包括媒体朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!作为中国国际投资贸易一个品牌活动,两岸经贸交流会已经举办了八届,为两岸工商和学术界搭建了务实、开放的对话平台。有利的推动了两岸经贸领域的交流和合作,得到了两岸的关注和好评。当前世界经济形势虽然有所好转,但是深层次结构性的矛盾仍然制约着步伐,一些国家的政治动荡对世界经济的不利影响也在上升,与此同时两岸关系和平关系继续保持着。对进一步深化两岸经贸的合作有很高的期待。在这样的背景下,加强两岸的服务业领域特别是生产性服务领域的合作,促进两岸产业转型升级和向价值链的高端提升,加强两岸共同抵御外部风险的能力已经成为两岸的共同任务。旨在交流转型升级与两岸服务业合作的有效路径,促进两岸携手合作,共同发展,所以希望今天下午的会议大家能够各抒己见,畅所欲言。

 

  下面请允许我出席今天论坛的主要领导和嘉宾:商务部部长助理王受文先生;福建省委常委陈桦女士;台港澳司司长,商务部政策研究室主任沈丹阳先生;海峡两岸经贸交流协会会长王辽平先生等。接下来是台湾方面的嘉宾:台湾商业总汇常务理事许舒博先生。台北市商业理事长王应杰先生。台湾区电机电子工业同业公会副理事长郑富雄先生;陈德升先生;中华经济区域战略协会理事长王先生。台北市进出口商会同业公会秘书长黄先生。今天在座的还有很多的企业家和经济专家。当然出席论坛的还有商务部、国台办还有其他的经济主管部门的代表,还有两岸的工商界学术界的代表。我们再次以热烈的掌声对大家的到来表示热烈的欢迎。

  现在我们请商务部部长助理王受文先生致词。

  王受文:尊敬的福建省委常委陈桦女士,来自台湾的先进,各位来宾,各位朋友,今天非常高兴和大家一起相聚在美丽的厦门,共同出席第九届两岸经贸合作与发展论坛,在此我代表商务部对论坛的举办表示热烈的祝贺,向各位与会代表,尤其是来自海峡对岸的台湾嘉宾们致以诚挚的欢迎。当前大陆正进入全面深化改革的新的时期,市场体系加快完善,对外开放持续推进,改革的红利不断的释放。比如说我们现在深入改革外资管理的体制,以上海自贸区为试点,大陆将借鉴国民待遇和负面清单的管理模式最大限度的减少和规范行政审批,赋予各类投资主体平等参与市场竞争的机会。这是在外资管理体制方面。在进一步放开外资准入方面我们重点扩大服务业领域对外开放,大陆将有序的推进金融、教育、文化、医疗等服务业领域的开放。放开养老、建筑设计、审计和会计、商贸物流、电子商务等服务业领域的外资准入限制。我们已经在七个城市对外商投资独资设立医院放开了。

  第三个方面我们加快对外开放,现在大陆与瑞士的自贸协定,今年的1月1号已经正式生效。中国与澳大利亚等这些自贸协定的都在进行。此外与港澳又希望于明年年底基本实现服务贸易的自由化。第四方面我们正在推进中美双边协定的谈判,中美双手已经同意争取在今年年内文本的核心问题和主要条款达成一致,并且双方同意在明年的早期时候来启动负面清单的谈判。大陆方面全面深化改革的推进会为台湾企业的发展创造更好的机遇和条件。特别是上海自贸区试点的准入前国民待遇以及负面清单这种模式将根本上缩小台湾企业和大陆企业在投资准入前后各个阶段的待遇差别。未来除了负面清单之外的项目,台湾企业家享有与大陆企业基本同等的投资待遇,所以我们希望台湾工商界的朋友们能够抓住机遇,在大陆全面深化改革的进程中能够实现你们在大陆事业新的发展。

  为此提两条建议:第一深入推进产业转型和两岸服务业的合作。目前台湾在大陆的投资很多,70%是集中于制造业,现在两岸在制造业方面的合作已经形成了非常可观的规模和格局。但是形成鲜明对比的是与生产制造密切联系的服务业在我们两岸合作中还是一个弱项。现在全球经济化蓬勃深入的发展过程中服务业比重越来越高,全球的服务贸易增长快于全球的货物贸易。所以在这样的情况下,加强两岸在服务领域类特别是生产型服务业的合作,促进制造业的转型升级是迫切的任务。对于我们形成大陆和台湾地区的区域价值链形成加强服务业的合作也是十分的重要。大陆国务院最近印发了加快发展生产型服务业促进产业结构调整的指导意见,非常明确的提出要重点支持研发设计,信息技术服务,节能环保服务,电子商务品牌建设十一个生产型服务领域的发展,所以这个是一个重要服务业领域作为一个重点发展的领域将和我们刚刚提到的要开放的建筑设计、会计等这些服务业的准入会是一个非常好的联系和配合。台湾服务业起步比较早,机制比较活,创新能力比较强,在设计研发方面商贸物流特别是节能环保信息技术方面台湾的经验都可以为大陆所借鉴。所以我们特别希望两岸的工商业界能够深化合作,充分发挥服务业与产业结构调整升级的引领作用,共同推动产业合作链条向微笑曲线两端延伸,共同制订体现两岸特色的产品和技术标准。

  第二条建议就是推动两岸经贸制度化的进程。现在我们都深深的明白,两岸经贸合作符合两岸民政的根本利益,有利于两岸关系的和平发展,符合历史的潮流。大陆方面有坚定的决心和信心来推动两岸经贸的合作,也有充分的耐心克服存在的困难。大陆方面愿意优先向台湾同胞开放市场,愿意与台湾同胞共同分享大陆发展所带来的机遇。但是大陆对外开放有一个整体的步伐,这个步伐不会因为两岸制度化合作中的一些波折而跌荡甚至停止。所以我们愿意率先向台湾同胞开放市场,但是我们大陆有自己整体对外开放的步伐。这种对外开放的步伐不会因为两岸制度化合作中的波折而延宕甚至停止。所以我们特别希望两岸能够秉持两岸一家亲的理念珍惜机遇,着眼长远,深化合作,实现互惠双赢的局面,来造福两岸的同胞。

  各位台湾的先进,各位来宾,各位朋友,明天就是我们中华民族的传统节日中秋节,在此我特别代表商务部祝在座的各位嘉宾身体健康,万事如意,合家幸福,也预祝本次论坛取得圆满成功,谢谢大家!

  国台办经济局局长徐莽:谢谢王助理,刚才的祝词传达了非常强烈的政策信号,也讲了非常好的观点,接下来的研讨当中我们可以结合王助理的致辞进行深入的探讨。下面我们有请台北市商业会理事长王应杰先生致词。

  王应杰:尊敬的各位嘉宾,在座所有参加今天座谈与会的贵宾,我是台北市商业会的理事长王应杰,从事两岸的交流已经大概20多年了,1990年是第一次到北京,我的对口单位是人代会副委员长许先生。到今天已经20几年过去了,台湾走完了经济高成长的岁月之后,曾经有一段时间面临到经济的瓶颈,可是因为1979年11次三中全会之后,改革开放的路线之后,台币从一块兑四十块美元,美国强迫我们要升值,曾经有一段时间到了25块跟当年协定一样,日币一块真金贬值到265块美金。但是决定之后,要八个工业国家全体强迫日币升值,曾经到了一块美金兑80块,所以日本包括台湾曾经有一段时间,因为台湾的人口红利没有了,70年代开始,一年串的劳动集中化,环保意识抬头,如果各位看过台湾的河船是这十年才保得青山绿水,真的像个宝到,但是20多年前的台湾到处都是化学污染。现在如果有一个地方有污龙江的话,就变成台湾媒体每天重要的新闻。台湾在走完高度的经济成长之后还能够维持最主要是因为跟中国。台湾2300万,土地只有12000公里,我们任何的产品,比如手机,现在手机不管是五代六代七代了不起就2300万只,但是再怎么用,有中国大陆的手机多吗?中国大陆的手机一年成长就超过整个台湾的产值。现在很多地方不在欢迎污染高的产业了,中国20年前就到非洲去扎根,非洲的土地那么大,人口红利又便宜,环保意识也比较弱,但是我们要赚世界的贸易财,台湾是最需要,台湾因为500年来从葡萄牙、西班牙都是作为加工生产、代工的基地,但是要赚世界贸易财当年到大西部,接近就在东南亚,接近再过去就是非洲。所以台湾服贸为什么对我们很重要,了解的人老是讲多好,但是台湾民主改革开放之后,一部分人为了政治利益,比如仇共又怕共,就筹划中国,就可以拿到5帕的选票,这样就有7200万的补助。因为台湾的很多生意人靠中国赚了很多的钱,但是基本观念说是我是爱台湾,台湾是一个政治实体,虽然我也是这种观念,但是我们要了解,我们要有选择,今天没有中国的改革开放老实讲以台湾的GDP老早已经就是负增长,就是因为有邓小平中国式的开放改革,使得台湾有目前的情况。

  我的女儿嫁给东莞一个台商,工厂工人最多的时候是三万人,20多年来人口红利让他赚了那么多钱,如果没有人口红利卖给谁,他是赚世界贸易财。这个就是中国政府让利给我们。那么今天这个贸易服务协定只是化暗为明,表示中国大陆的一个诚意,让我们享受到中国大陆改革开放之后的硕果。这些我们都晓得,但是不晓得透过中华民族的税务,财政重新分配之后,其实我们社会的独立非常高。台湾过去跟东北一样都是非常危险的一个地方,但是现在不一样了,现在一天有117班的班机,已经变成海峡交易最频繁的地区。所以我相信去年6月21号签订的服务贸易业我相信在9月一定会通过。我们其实货品贸易协定非常的重要。我们在总总的贸易壁垒、关税障碍之下没有办法享受到便宜的世界的物资的好处。30年前我第一次到日本,随便买一件衬衫都要15000块台币,现在只有三千块。

  今天感谢国务院商务部每年定期办服务业的座谈,我想大家都可以在服务业座谈里听到各方面的专家提出很多精辟的见解,包括我今天讲的的话。祝福所有的贵宾身体健康,事事如意!

  国台办经济局局长徐莽:谢谢王应杰理事长的致辞,王理事长刚才的致辞里面也讲非常重要的观点,值得我们去深思。论坛的第一阶段就是开幕阶段就到此告一个阶段。第二阶段就是议题研讨的部分。接下来的论坛就有请厦门大学台湾研究院的李非教授来支持,谢谢大家的支持!

  李非:尊敬的各位领导,各位嘉宾,来自海峡两岸的各位朋友们大家午安!我是厦门大学台湾研究中心的老师,很荣幸能够受到会议的邀请来主持第二阶段和第三阶段的研讨和互动。大家都知道最近6年台海局势发生了重大的变化,两岸关系不断朝着和平稳定的方向在走。马英九上台以后,虽然在治理台湾经济方面成效不是太明显,但是我们可以肯定的是马英九在开放两岸交流方面还是有所作为的。两岸这六年的时间两会已经举行了十轮的谈判,签了21个协议,可以说是两岸的经济关系出现了三十年一遇甚至是六十年一遇的难得的发展机遇。当然也会出现一些小小的问题。中国大陆经过20年的高速发展到了今天也面临转型,中国大陆经济的转型同时也使在大陆投资的台湾企业也面临转型,今天的转型和台湾所面临的转型也是一样,货币和劳动成本的提高。所不一样的是大陆太大,台湾很小,台湾面临的转型的时候只有“出走”,而大陆有很多中选择可以走,有向内转移,有向外转移,也有转型升级。所以我们这次的主题是转型升级与两岸服务合作。转型升级是我们所面临的关健词,那么出路在哪里?有很多种的选择:

  大陆是世界的工厂,经过20年的高速发展,但是世界工厂的角色已经难以为继,我们不能继续环境的代价来换今天高速的增长,所以大陆已经从世界工厂在慢慢转变成世界的市场,这是一个限制的市场,这个限制的市场前景是越来越大。两岸之间有优势互补,当然也有竞争,但是在两岸之间台湾所有的优势可以归纳为两个字:小而精”。什么都小,但是很精致。大陆可以归纳为两个字:大而粗。所以两岸之间的优势互补决定了两岸之间是有合作的机会的。这合作的机会表现在哪里?我们今天论坛特意请来了五位嘉宾。所以我们今天有请这五位嘉宾:商务部政策研究室主任,也是商务部的新闻发言人沈丹阳先生;台湾贸易中心服务业推广中心主任张正芬;美乐乐家居网CEO高扬;东风裕隆汽车有限公司总经理吴新发;上海一茶一坐餐饮有限公司总裁陈定宗;这五位嘉宾他们都有对产业转型,对两岸服务业合作都有各自的想法。我们首先先请沈丹阳先生来谈全球服务经济发展的主要特征与两岸服务业合作的机遇与挑战。大家欢迎!

  商务部政策研究室主任沈丹阳:尊敬的李非教授,尊敬的各位来宾,尊敬的各位朋友大家午安!我曾经在厦门工作了7年多,在这七年多里我去了六次台湾,我在厦门实际上一直从事两岸经贸的交流活动,后来也从事一些研究。后来到商务部研究院工作,做研究工作,研究的也是很大一部分是两岸经贸的问题。但是这些年来我跟台湾的交流相对少一点,因为我从事别的工作。但是我仍然非常关注两岸相关的事务,包括一些问题的研究我也是仍然保持着兴趣。所以这次有机会能够来到厦门跟来自两岸的朋友一起探讨两岸经贸和服务业合作方面的问题我感到非常的高兴和荣幸。根据会议的安排,我围绕本届的论坛主题就全球服务经济发展的主要特征与两岸服务业合作的机遇和挑战来谈点个人思考和认识供大家参考,特别要申明的是这个发言不代表商务部,代表我个人。

  服务经济通俗的说就是以服务为主的经济,是继农业经济、工业经济出现的三大产业的形态之一,早在1968年美国经济学家福克斯就在其《服务经济学》这本经典著作中首先宣布美国已经率先进入了服务的社会,并指出现代的经济向服务经济转型。经过近半个世纪的发展,可以说人类已经全面了迈入服务经济的时代。那么服务经济时代的特征是什么?可能有很多的专家学者有各自的解读,我认为服务经济至少有以下四个方面的基本特征:

  第一,服务活动对经济发展的贡献度不断提高。近百年来无论发达国家还是发展中国家,服务业在各国经济中的比重呈现上升的态势,目前全球服务业占比大约是70%,而美国、英国发达国家已经高于80%,很多发展中国家也都在60%上下。服务业与信息技术高新技术紧密结合,不断催生新的发展模式和业态,成为推动经济增长的主要动力和引擎。

  第二,生产性服务业成为发展最快的服务领域。从各国的发展情况来看,早期的服务业主要是以生活性服务为主,比如餐饮业、酒店住宿、家庭服务等。就服务经济来讲,服务经济就是这些年来才产生,但是作为服务业的形态很早就有了。据说孔夫子教书的时候学生要给他火腿,要给他交钱。这个就是以前老早的生活服务业方面的内容。近几十年来随着专业化分工逐步的细化,生产企业的研发设计仓储等生产性服务逐渐成为服务业中发展最快的领域。从全球来看,其产出的比重远高于公共服务业。在发达国家这个比值一般在70%以上。

  第三,服务消费成为引领经济增长的重要力量。根据联合国的认定,自08年开始,全球城市人口已经超过农村人口,服务消费成为引领市场需求发展的主要力量。从美国日本、韩国等国家发展的趋势看,居民消费升级主要是衣食住行加康乐。医疗保健、金融保险等服务支出的比重不断的扩大。

  第四,服务业的跨国转移成为全球新一轮产业转移的重点。服务业转移是制造业全球化的自然延伸使服务业国际分工全面的深化,为服务业跨国转移奠定了基础。主要表现为服务业对外投资,服务业务和服务项目的离岸外包,以及以提供特许权、经营许可、管理合约等为主的服务贸易。当前服务贸易大概是占世界贸易比重的20%。而服务领域跨国投资占全球跨国投资有三分之二以上。2013年全球离岸服务外包的总支出是1685亿美元,到2016年这个数字将达到2688亿美元。耐克公司从销售的产品来看好象还是一家制造业企业,但是从经营内容来看,已经从制造业企业彻底转型为服务提供商。因为耐克几乎所有的产品都外包给世界各地的生产厂家。耐克只自己负责维护品牌。

  在全球服务经济深化发展这样的大趋势下,无论是大陆还是台湾都把服务业加以推动,两岸很多学者的研究都表明两岸在发展服务业上各有优势,而且蕴藏着巨大的合作商机。从大陆来看,服务业相对短版,但是前景广阔,2013年服务业增长值超过26万亿元人民币,首次超过第二产业。今年这个比重继续提升。服务业进出口总额首破5千亿美元,服务业连续三年成为吸纳就业的最多的行业。但服务业依然是大陆经济发展中的一块短版,在整个国民经济体系中仍处在增加值比较低的地位。这三低比重不仅远远落后于发达国家,而且低于发展中国家的平均水平。为次大陆在即将实施完全的十二五规划中把推动服务业绩达到发展作为产业结构优化升级的战略重点。服务进出口总额超过6千亿美元,为实现这一目标,过去几年大陆采取了一系列举措,把服务业作为深化改革,扩大开放的重要突破口。从实施的情况来看,实现十二五规划的目标已经没有了悬念。大把提升服务业水平作为推进工业化、信息化、新型城镇化、农业现代化“新四化”。信息化本身就是以服务业为载体,服务业壮大也有利于信息技术的运用,拓展新型服务的消费,新型城镇化的核心是人的城镇化,改革开放以来,大陆城镇人口增加了五个亿,大致相当于整个美国加三个英国的人口。这是30多年来城镇人口增加的总数。到2030年预计将有10亿人口生活在城镇。这样的人口聚集既创造服务,也需要服务,需要增强城市交通、流通环保等服务公共服务。而推进农业现代化也需要完善农业生产服务和农村的生活服务。促进工业化和信息化深入融合,新型城镇化与农业现代化相辅相成都离不开服务业的全面发展。这是从大陆方面来看的商机是这样的态势。

  从台湾来看,服务业台湾的总体水平高于大陆,问题是岛内发展空间明显不足。台湾是一个以服务业为主体的经济体,服务业发展起步较早,服务体系和机制较为完善,具有成熟的管理经验,目前服务业占GDP比重已经接近70%,从事服务业人口将近60%,岛内许多企业研发创新的能力都比较强,但是从2000年以来,台湾服务业增长呈下降的趋势。台湾先后实施了一系列促进服务业发展的规划和政策措施,总的来看,政治效果是有限的。

  2013年台湾服务业增长不足1%,不仅低于大陆也低于韩国、香港、新加坡和日本。根本问题是台湾服务业主要服务岛内市场,随着制造业的外衣,服务对象不断的流失,岛内服务业者没有开拓新的市场领域,而岛内市场规模小,服务业难以朝着资本化、专业化、国际化的方向发展,竞争力很难获得有效的提升。制造业要有规模,服务业也同样需要规模经济。

  以上仅是从宏观层面进行简要的分析,但是仅此分析我们不难发现两岸服务业存在很大的合作空间,通过研究观察,特别是参考两岸很多专家学者的研究之后,未来台湾要寻求新出路,而台湾服务业无论是生产型服务业还是生活服务业的发展要想突破岛内市场的局限,最好的出路是和大陆紧密合作。这种合作的可行性也是明白的。在生产型服务方面,台湾与大陆开展的合作明显,台湾服务业的先进性优于大陆,而且有优势。目前已经超过50家台湾连锁品牌在大陆深根多年,总店数已经达到18000家。再比如大陆制造业转型升级对金融、物流、设计、咨询、人力资源服务等生产性服务业的需求越来越大,仅在节能环保领域预计到2015年节能服务业总产值就将突破三千亿元。环保服务业的产值会超过5千亿元,台商在这些领域可以施展空间。

  在生活性服务业方面大陆有很多的市场需求,台湾的企业同样商机很多。从消费结构的变化规律来看,人们不仅需要好的产品而且需要好的服务。预计到2015年也就是明年大陆社会消费品零售总额会达到32万亿元,电子商务交易额突破18万亿元,在文化创意、会议展览、演出等众多领域,两岸企业都可以广泛深入的合作。再比如大陆拥有全球规模最大多层次的信息消费群体。但是,现在大陆相对基础的设施建设相对滞后,城乡网络设施发展不平衡,而台湾的信息产业比较发达,目前岛内的推讯据说就有一万六千多家,又有先进的技术。两岸在信息消费的领域也有很大的合作潜力。正是由于存在这样的商机,过去几年两岸服务业领域的合作总体呈现稳步发展的态势。但是相比内在需求来讲,这种合作还是初步,合作模式完全可以进一步的拓宽。

  接下来有三种合作模式和大家一起探讨:第一投资合作,近几年台湾对大陆的投资出现下滑,但是有一个领域的投资就是逆势增长,就是服务业。根据大陆统计,去年台湾对大陆的投资下降了27%,而服务业却增长了18%。今年前七个月台资在服务业的增幅达到48%,投资规模接近7个亿美金。去年大陆对台的投资只有1.9亿美元。在这种情况下,两岸企业是不是可以探索更加灵活的合作方式。比如在金融、电信、运输等行业上能不能和港澳企业合作。在出版文化上,台湾企业通过与大陆企业合作可以和政府事业单位合作。在投资发展策略上如何充分利用大陆的市场容量,提升资源等等这些我相信会有很多的发展空间。

  2013年两岸服务贸易是168亿美元,同比增长了6.5%,在两岸服务贸易168亿美元中,旅游占了大多数,给台湾创造了3700亿元新台币。两岸旅游企业如何联合打造新的旅游产品,联合开展市场宣传推广,如何通过旅游带动教育等方面的交流,更好的弘扬中华文化同样有很多的文章可以做。

  第三个方面两岸企业可以携手共同开拓国际市场。两岸企业可以携手共同赚外国人的钱。比如在劳务合作方面,两岸在南太平洋有一些地区的投资项目急需人才,这会造成成本太高的问题,因此通过两岸劳务的合作,取长补短,分别从台湾和大陆这类高级劳务人员也许就是不错的选择。96年我在厦门工作的时候,我到越南的胡志明市,发现有一个机会,当时有很多台商在胡志明市投资,但是台商企业发现当地招人才招不到,从台湾派过去太贵,有一些台湾的人员也不愿意过去。后来我们探讨是不是可以从厦门招有一些懂闽南话,还有高管人员到胡志明市去工作,结果这个工作做成了。现在类似这样很多的机会。第二,海外分销合作。台湾方面由于开展国际贸易的时间比较长,经验和相关人才有多年的积淀,因此如果两岸企业在这个领域加强合作,对于创国际品牌我想也是有大有发展的。两岸还可以共同参与国际技术的标准制订,两岸通过技术合作,采取同样的技术标准完全可以在全球信息产业上扮演知识与技术领航者的角色。此外,在文化产品的出口等方面如果可以加强合作我相信大有作为。

  各位朋友说到两岸服务业合作还是要谈到两岸服务贸易的协议。在习近平主席两岸一家亲的理念下,,对台湾开放的程度更多一些,从某种意义上说海峡两岸服务贸易协议也是惠台政策的延续。遗憾的是这么好的协议没有在台湾通过,除了政治原因以外,我想可能还跟一些民众对协议本身缺乏了解,一些担忧被夸大的事实也有一点关系。我们对海峡两岸服务贸易协议至少应该有以下三个理性的判断:

  首先,服务贸易协议是有利于两岸特别是台湾经济发展的好协议。根据协议双方承诺开放范围涵盖了商业、通讯、建筑、分销等等一百多个服务行业,双方承诺共有144条,其中大陆对台开放80条,台湾对大陆开放承诺64条,应该说大陆对台服务业市场开放涵盖行业的类别之多,开放力度之大。协议对减少和消除两岸间涵盖众多部门的服务贸易限制性措施,对推动两岸互补性服务要素的整合流,提升服务业合作水平、促进两岸产业转型升级有着极为重要和积极的意义。根据台湾经济部门的评估,服贸协议生效后,进出口将呈大增长的态势。至大陆服务业进口增长0.92亿美元,涨幅9.08%,带动岛内服务业总出口1.6亿,为台湾实际GDP增长10.1%。其中受惠最大的是电子商务、在线游戏、金融、物流与运输。银行业2012年资产报酬率只有0.68%,都低于大陆、香港、印度等1.4%的平均水平。这个协议的签署为金融业在大陆大展其才也提供了空间。

  其次,服务贸易协议早日生效不会对台湾产业造成冲击,而且还有助于岛内中小企业的融资困难,同时陆资遵守台湾法律的监管,没有理由陆资有歧视。大陆相关领域的对台开放有利于台湾服务业企业拓展新的市场空间,促进两岸产业共同发展。

  第三,服务贸易协会不会冲击到台湾的就业市场,结构性是都会遇到的问题,服务业开放只是加速了这一过程,两岸服务贸易协议为台湾服务业发展带来契机,有利于台湾创造更多的就业岗位,吸引世界高端人才。

  近期,岛内一些高层人士分别在不同场合表达台湾经济面临的担忧,我想这些担忧并非没有道理,目前来看,两岸服务贸易协议生效显得遥遥无期,而韩国没有停止进入中国市场的脚步,大家知道中韩FTA的签署已经没有悬念,这样韩国很可能后发先制。如果服务贸易协议一直拖延下去,会对两岸经济合作的进程带来影响,因此我想两岸各界的有识之士包括在座的各位是不是应该大家一起好好来开动脑筋,来共同破解这个难题。使服务协议早日生效,造福两岸民众。

  以上是我说的主要内容,最后我想借这个会表达一个观念,就是在两岸经贸合作特别是服务业的合作问题上,两岸不仅要大唱“爱拼才会赢”还要高唱“合作才会赢。谢谢大家!

  李非:沈主任的发言是官学两栖,从全球贸易经济发展的空间以及给两岸服务业合作带来的机会做了很深刻的阐述。但是他也同时指出了两岸服务业其实也面临很多的问题,这些问题需要我们两岸共同去努力解决。两岸服务业合作是有机会,但是台湾朋友怎么看呢?下一个嘉宾我们请台湾贸易中心服务业推广中心主任张正芬谈谈台湾服务业发展的概况和商机。

  台湾贸易中心服务业推广中心主任张正芬:尊敬的各位贵宾,尊敬的各位先进大家下午好!首先非常荣幸能够代表台湾贸易中心为各位贵宾介绍台湾现代服务业的发展概况和商机。首先我们看看亚洲服务业的概况,从这个表可以看到,在2003年之后亚洲各国的服务业的输出都有很大的进展,尤其是中国大陆和印度。中国大陆服务业的输出在2013年的时候金额是高达2072亿美元,而台湾服务业的输出是516亿美元。接着看一下服务业输出占比了比较。从这个表可以看出来,服务跟商品的输出的相对比较,中国大陆主要输出的部分还是以商品为主,服务业输出的比例还是比较低。大陆服务业输出的比例大概是8.56%,商品的输出大概是91.44%。台湾服务业的输出比例是14.33%,商品输出的相对比例是为85.67%。接着我们看一下两岸服务业的概况。根据世界贸易组织的分类,服务贸易可以分成三大类:运输服务、旅游服务跟其他服务。在其他服务里面还包含着八项的项目。在2013年大陆服务贸易输出最大的就是旅游服务大概有482亿美金,接着就是运输的服务。其他的服务里面大陆最大的输出项目是电脑和资讯服务,接着就是保险的服务。在2013年来讲,台湾贸易服务的输出前两年和大陆是一样,也是旅游服务和运输服务最多,但是在其他服务里面金融服务大概是12.11美元。

  我们再看看两岸服务业的产值的占比。在产值占比上我们可以看得出来,在2013年大陆服务业的产值的占比大概是46.1%,也是首次超过了制造业,制造业当时是43.9%,所以服务业将来会逐渐的导向,影响到大陆的经济的发展。在2013年来讲,台湾服务业的产值占GDP64.6%,大陆是46.1%,显示服务业在台湾是扮演非常重要的角色。

  下面我们看一下台湾服务业的概况。从统计的数据来看,从08年开始,台湾的服务贸易就开始呈现一个顺差的状态。09年开始逐渐的稳定。这个在全球的经济海啸的发展中实在是一个很难得的现象。在2013年台湾服务业的输出贸易总额大概都是达到了在历史上非常好的记录。在服务业输出的部分达到516亿美元,输入的金额是423.69亿美元,服务贸易顺差达到92.79亿美元。在服务贸易的输出来看,在08年我们会产生这样顺差的原因有两个:1、08年从大陆到台湾的人数增加,达到了88.26万人。09年达到了162万人,成长率高达84.1%。从这里就可以看出,台湾的观光产业受惠不小。在金融海啸的影响之下,外籍旅客在08年和09年都是负增长的现象。2、台湾的三角贸易非常的盛行,外销订单在海外生产的比例从08的40%,到了2010年成长到了50%,台湾的公司是在台湾接单,但是在大陆营运的模式。台湾有两千万的人口,总就业人口达到1145万人次,服务业就业人口也达到67万人次。我们看一下台湾服务业各产业的产值,2013年批发零售的产值达到新台币的两兆六千六百四十亿美元。第二类就是超级市场。第三就是连锁的生活的便利商店。第四就是我们的仓储量贩店,主要以消费型的日常用品为主,也包含生鲜的蔬果,最后一项就是其他类,近年来电视购物和网络购物都是用无店面的方式来进行的一个销售。就是下来再看看台湾批发零售业的演化情况,从1960年到2010年来看整个通路的变革,在1960年批发业从沿街吆喝的传统形式转变成了单一店面的陈列,再变成消费者可以自由选购到百货公司做采购。在零售的部分我们也从传统的市集的零散,再到百货公司专卖店的诞生,甚至有一些产品是以单业的形式来经营。其实在消费者的采购行为上,从传统的叫卖来买,或者到商店的贩卖来买,甚至演变到自助商店,进化到可以在生活便利的商店里可以用餐,最近又流行网络的购物的消费的购买行为。

  接着,我们谈谈台湾服务业的价值。其实台湾服务业的价值就是透过我们如何行销和管理来展现我们这一软实力。软实力的概念是诞生在国际关系的领域,是由美国前国防部长所提出来的,他当时是指某一个国家既有它的的文化获得影响力的能力称为软实力。对一般企业来讲也有它的软实力,就是它的竞争力。这里面也行销的方法和管理模式等等这样的软实力。硬实力是不可或缺的,但是要复制企业的文化和经营方式就非常的困难,而且软实力是很难用钱买得到。

  台湾软实力的作者说在世界级的产品供应链里面,台商就是拿到订单的能力,以及原料的控制、成本的管控,快速的了解当地的法令取得投资设厂的审批,能够及时的交货的能力。台湾企业软实力主要体现在:维持订单的不终端,品质管控与及时交货,完善财务规划。而且他们能够克服一些文化的差距和政治理念的差距,学习跟当地员工互动,让他能够顺利的设厂和经营。

  接下来我想举6个例子来说明台湾服务业的价值,其实台湾服务业的价值就是在行销策略和管理的优势。第一个例子就是连锁加盟85度C,85度C是透过POS的系统,让总公司掌握市场的状况,所谓的POS系统就是电脑销售点的管理系统,这是连锁企业必须具备的门市管理的系统,这个系统能够让总部及时的反映客户与市场的资讯,并且让总公司根据市场的变化和消费者的偏好来调整产品的路线。公司也可以持续推出新产品和促销活动。85度C在管理的优势上,他们一直强调是平价的享受产品和服务。85度C非常烦琐的制作流程是交给中央银行的系统来处理,因为每个据点所要支出的资本比较高低。门市的员工所需要的技能也比较低,这样成本也会降低一点。另外一方面,由于翁中央系统统一制作,因为产品的品质可以控制的比较好。所以也相对就会剩下一些资本的支绌。

  第二个例子就是全家便利商店,他们打着全家就是你家的口号。他们提供的服务很多放,在娱乐、生活方面都有包括。除了24小时的营运,还善用IT系统,比如行销与配送电子化。在管理上,全家非常善用台湾非常强的资讯系统,它结合物流的配送,他让各个门市部的产品和服务都能够做到行销和配送的电子化而且产品能够及时的补或,而且每一种产品的种类都是一应俱全,消费者到每一个门市去都可以随时购买到新鲜美味各式各样的产品。

  第三个例子,就是达夫妮公司,一年年产有两千万的鞋子,但是在中国大陆最初的时候是以批发为主,但是亏损也比较大。现在他们结合生产线和服务关岛在一起,在行销策略上是统一的品牌的形象,非常善用这样情感的行销来调整他们品牌的定位。他们请SHE做代言,主打女性喜欢自己,表现自己的标语。还有一些宣传口号来推广达夫妮女鞋的品牌故事。当然就是希望从这个品牌的精神重新打造达夫妮的形象,也希望借有此来提升达夫妮品牌的价值。

  第四个例子就是我多样屋,因为销售点不同,有不同的品牌,包含卫浴设备、厨房用品、生活用品等等。配合多样屋独立的门市或者是百货公司等设的不同的销售点,还有客户的消费习性来改变通路。所以四个品牌在相互上都是可以资源互用。在管理上,多样屋这些品牌都不是自己制造的,大部分目前都是从台湾、博览、保加利亚、英国和抵达里进口,因为多样屋是结合销售点的属性,协调供应链和通路,同时多样屋也亲自生活的风格,将这些精致的文化打入卖场里。他们经常办各种活动来刺激消费者对产品购买的动机。

  第五例子就是“克体集团”。就是打出“女人要勇敢爱”。针对不同的省份来调配商品的种类。由于中国大陆对于直销的品牌规定很严,所以克体集团融合台湾的经销、店销为主打来稳固美容保养品的通路。在2009年取得上海经营权的牌照以后,他们凭借着店销和经销在大陆建立市场的基础和良好的大幅的扩展直销的通路。虽然是有不同专业的团体在经营,但是集团的战略和目标是一样,而且战术也是作为一个互补。在行销的部分综合了各个的优势,集团职校的业务进而扩展到一些像健康产品还有其他的用品。他们了解消费者的习惯,抓住每一个服务的机会。

  第六个例子就是台湾本土的东京着衣。在网站上透过商品的照片,一开始就在网络上可以拍摄一些产品的手法,让商品有一些生命力,也成功的展现了网购的品牌,同时也透过网络提供非常详细的这些产品的资讯,让这些消费者能够通过拍摄和穿插的效果能够体会到。同时也提供洗涤上的建议,比如客户到店面做消费一样,他们也体提供非常完善、周到的服务。在管理上为了提高服务的品质,宁愿牺牲利润建议和客户直接电话沟通的管道。

  说完台湾服务 业的价值之后,最后谈到台湾服务业发展的愿景和商机。我们现阶段台湾服务业的发展愿景还是透过目前鼓励的自由去的设置,我们规范了智慧物流、金融服务以及教育创新等示范的创新的活动。今年是中国大陆全面深化改革的一年,也是台湾在发展自由示范区的一年,为的就是要透过制造业的服务化来凸显产品的差异,提高我们附加价值。并且我们也希望能够善用这些软实力创造我们品牌的工时,希望结合服务来行销我们的商品。当然我们也是希望借这些科技整合两岸的服务业扩大在全球市场占有率的比重。

  台湾结合软实力的六大:在生产上我们所累计的经验,在商业的经营上我们所累计的这些管理经验,同时也台湾民间充分的进和所具备旺盛的齐备的精神,都可以显示我们跟中国的链接,透过这些软实力,可以整合两岸的资源,希望达成这些企业在全球多元发展的商机。

  以上是我的报告,谢谢各位的聆听!

  李非:台湾服务业有它的优势,正如张女士说说的先走一步,所以有很多经验值得我们借鉴。当然台湾服务业又有它的局限性,就是市场太小,在台湾服务业的市场里就像一个牧场,这个牧场空间有限,而大陆就像一片大草原,所以台湾服务业到大陆发展空间很多,但是草原很大,会失去方向感。所以跨国公司可能可以在一线城市生存,我个人认为台湾的服务业绩再生二线城市甚至三四线城市发展可能空间更大,机会更多,不要把眼光只看在一线城市。所以大陆服务业的空间很大,发展机会很多。当然服务业也改变了很多行业,同时高科技的发展也为服务业带来新的变化。接下来我们请美乐乐家居网CEO高扬谈谈互联网对传统行业的改变。

  美乐乐家居网CEO高扬:各位领导各位来宾大家下午好!今天我想这里跟大家分享一下互联网对传统企业是怎么改变的。我们美乐乐家居网是通过互联网和线下门店相结合来销售家具,家具这个行业是非常传统的行业,其实在几年以前很多人都认为家具可能是最后被互联网影响到,或者改变到的,但是我们公司在2011年开始就是通过互联网和线下结合,用线上线下O2O的模式在做整个家具的营销和生产。现在可以说在整个家具行业里引起了很大的反响。

  美乐乐实际上是一个非常年轻的公司,是从08年开始成立,是淘宝上一个很小的卖家。在09年我们一年能做到一千万左右。在2010年大概成长了三倍,接近两千万的水平。在前三年基本上是淘宝的一个卖家,也不算很大。发生的变化是在2011年,2011年年初的时候就出来一种不同于淘宝的模式,我们当时拿了一笔投资在线下开店,我们在成都开了第一家美乐乐线路体验店,把客户引到店里去,以这样的方式来做。那一年大概增长了6倍,一共开了22家店(一二线城市)。第一家店在成都,可以说是非常篇的位置,周边的其他的家居店卖不到一万块,但是通过这个方式,现在每个月大概在一百万多。差不多是本地同行十倍的效率。现在为止我们一共有三百多家店。今年继续发展,现在就把店开得比较大,以前的店是在600到1000平米,现在我们重新做了一下,大概是6千平米。所以从创立开始,08年09年到现在每年都是差不多翻倍的数在成长。尤其是在从2011年开始这几年的发展速度非常的快。那么我们是怎么做到的?

  家具行业在前几年,尤其是09年开始到今天整个行业是一年不如一年的状态,一方面跟房地产的调控有关系,还有一方面是家居行业在前几年整个行业的产能过剩,不管是从卖场还是从生产来说都是过剩的。其实大部分行业里的公司都是处于一个不太增长的情况。而我们就是做的非常的快。这就是一个商业模式的改变。我们就是用了一种叫做线上线下一体化的模式来做家具行业。反过来说,现在整个的家居行业大概三种模式:纯线下的销售、通过纯互联网(B2C)、混合的方式结合线上线下的模式来做。个人感觉O2O是非常适合做家居行业的,为什么?

  我们可以做一个比较。第一,现在传统家居的零售渠道是一年不如一年。更重要的原因是年轻一代消费者的习惯在改变,基本上买家居的人从28、29岁开始。这是一个获取信息最主要的渠道。那么买家具也是一样的,他们很多时候是先通过手机或者通过电脑去寻找产品和服务,然后再去店里去。所以就是这一个转变让很多线下零售的渠道少了很多。而年轻的人却又多了起来。线下的渠道受到很严重的挑战。家具和书不太一样,是一个体验感很强而且对售后服务要求很高的行业。如果你是通过纯互联网卖家居的话,其实是很难卖进主流的消费人群的。所以你现在看到的天猫上和京东上卖的家居产品基本上是很便宜的产品,卖不到主流消费人群去。因为这两个原因所以线上线下相结合的模式是非常适合于这个行业的。这个不是一个简单的渠道改变,是从根本的角度,从零售渠道到供应链都会作为一个很彻底的改变。下面我们就讲一下家具行业怎么改变的?

  总结一下,大概有四个方面:今天我想主要讲两个方面。首先是O2O零售渠道。其实O2O开的店和传统渠道开的店虽然都叫零售店,但是做法非常不一样,原因在于说一般传统的零售渠道开店首先选址很重要,是靠地理位置来吸引客流的。我们O2O开的店可以开到很偏的位置,而我们的销售额还比别人高很多,因为我们的客人都是从网上来的,他们是新到网站看了我们的产品,然后觉得还不错,然后再去店里。所以整个的路径是不一样。我们全国大概开了三百多家店,平均的租金是家具卖场三分之一。我们大概每平米的租金(一二线城市)50几块钱,而家居卖场是160每平米。这里就有一个很大的差别。这是第一个,就是租金成本很低。

  第二,因为我们是通过互联网吸引客人,所以覆盖的面积很大,覆盖客人的范围大。第三个就是新开店的风险比较低。我们在2012年开了110家店。我们每年开店都是从每年3月份开始到十一之前需要开业。当时很多人觉得我们疯了,我们开的每家店都赚钱。什么原因呢?其实很简单,每个城市里只要人流量达到一定的水平,这个地方开一个店肯定可以赚钱。我们对店的要求只有三个,一个是600到1000平米,第二是能够给个地址客户能找得到。还有一个就是价位都划好。只要满足这三个条件,任何一个位置都可以赚钱,所以开新店的风险很低。还还有一个就是空间利用率很高。因为我们有网站在配合,所以我们店里每摆一个产品可以在网上销售十个。就是虚实结合的做法,我的一个系列的产品只要摆一件到两件的产品就可以。这一来一去的话,我们渠道的成本优势非常大,所以到最后我们可以把价格降得很低。我认为中国互联网电子商务的发展一个根本的原因就是在于说中国现在很多的零售业被商业电铲地产绑架了。租金涨得太高,最后导致商品的零售价格偏高。

  除了这个以外,还有很重要的一点,就是对整个供应链的改变。互联网有一个“聚焦”作用。我们的产品的数量不多,但是每一个产品卖的量都很大,基本上是我们同行业大概是10倍甚至几十倍以上。利用互联网聚焦的效果,把销量集中到那些少量产品上。我认为外销的模式比内销更先进,质量更稳定,成本比较低。所以现在我们主力的产品全都是外销厂做的。还有一个就是有部分产品海外采购,大幅度降低采购价格。因为我们有了这么大量以后,从越南往中国进口,从东南亚往中国进口这样的模式其实有很高的竞争力。还有一个我们是直接进口美国生产的品牌床垫。我们把区域代理商全部砍掉,这样就可以把整个的零售价降到了现在价格的三分之一。所有的这一切是因为互联网可以聚焦,聚焦以后整个的供应链就不一样了。

  接下来讲一下两岸电商的合作,第一我们是台湾的中华开发投资,投了几千万美金。所以我经常去台湾,我们有很多的合作。所以第一个投资是最好的合作,是最容易开展的合作。第二,为什么选中华开发,很重要的一个原因是其实在整个家具的生产中台商是很有优势。还有一点是我们公司有不少台湾设计师,因为他们的专业设计水平很高,他们都是经过欧美留学回来。第二工资便宜。第三个中国设计师有一个很不不好的习惯就是拿回扣,台湾的设计师没有这个毛病。所以台湾人才方面有很大的优势。

  所以这几个是两岸合作很有优势互补的,谢谢大家!

  李非:谢谢高扬先生。两岸之间的合作表面上看台湾和大陆之间的关系,但是其实上是全球产业价值链的中间两个环节。也就是说这个产业价值链的前端不在两岸,后端也不在两岸,前端也就是产品的研发、标准、核心技术掌握在发达国家手上,后端的品牌、市场也掌握在发达国家手上。品牌占很大的价值。所以两岸之间没有占据品牌的优势,所以两岸之间应该怎么携手合作,东风裕隆汽车有限公司总经理吴新发先生有他的想法,我们请他发言。

  东风裕隆汽车有限公司总经理吴新发:尊敬的各位领导各位来宾大家下午好!两岸之间其实在十二五的规划里面整个贸易发展也好,或者转型升级也好,或者是一些规划也好,汽车产业是跑不掉的,裕隆集团其实从2000年就想要在中国大陆做很好的发展。整个项目在2010年获得批准。到目前的投资光设备投入高达34.5个亿,在产品研发上投资了超过70个亿,在行销投资了8个亿,这样大的政策之下,在两岸整个产品结构的调整升级方面是有一个非常重要的协调作用。也让我们在未来发展资源互补上来创建一个国际化的品牌,国际级的品牌。今年1到7月,大陆的乘用车车场有68家,国际品牌占了48.39%。但是我们华汽汽车总共销售量的份额只占了37.3%。欧系的车,包括德系加法系总共占的份额是25.2%,销售量超过400万。美系的车是五个品牌,总共销售的总额是140万车辆占了12.8万。韩系品牌只有两个,就是现代集团,现代集团当然把起亚买下来了,就合并成了一个集团,只是两个品牌,占了9个百分点,98万辆。一个车场自主品牌来看的话是平均一个厂只有6万辆(1到7月)。但是美日、韩系平均都在21到40万辆。所以品牌和产品整个销售有很大的差别。所以打造国际性的品牌是我们东风裕隆纳智捷重要的使命。

  如果没有定价去支撑它,品牌的高度是站不住。所以当时定了一个很重要的战略,就是品牌的战略就是从高端的切入,而不是从低端,或者人家做过的车接入。我们从SUV无介入,我们做人家还没有做的,这个是我们当时打造的优势上的互补。但是在采购方面是比较大的,还有政府政策的支持等等。所以当时大家就合力打造一个大中华的品牌,是做一个领导的品牌,而不是一个很便宜的品牌。所以整个品牌的行销定位是这样而来的。我们的发动机都是自己做,所以技术的掌握是一个重点。

  第三,我们发现要走向国际化品牌没有经过大陆市场的考研我相信是走不出去。两岸文化上是血脉相通,所以很多事谈起来有共同的语言。我们2011年开始到2012是大陆汽车市场暴涨时代的结束。我们当时就赶上了“平涨”的平原期。大陆的地理位置大,台湾小。我们第一个客户是从乌鲁木齐坐飞机到杭州,买了第一太,然后从杭州开会乌鲁木齐。第二的就是广,环境气侯差异太大,东北冬天零下40度,平常也就是30度35度。在这种酷寒的环境之下能够发展起来,那你买更酷寒的地区不是问题。另外一个在西北,我们在西北卖了很多,我们很多同仁到西北去旅游回来说看到很多你们的车,没有错,我们那边买很多的车,因为我们的车比较大,但是有一个问题:第一个问题,因为那边的沙尘很大,所以那边的车子你不到一个月就要把空气滤芯器拿出来洗一遍,这个我想如果我们都通过,你卖到撒哈拉沙漠也好,卖到中东的沙特阿拉伯也好都不是问题。我们每年新车都在那边做高温45度到50度的铺晒。还有一个西南地区就是比较潮湿,在沿海地区道路状况比较良好,气侯也符合居住的情况,所以不是问题。但是我们在这边的消费者开到西藏的过程里出了一个问题,因为要过一个山口五千公尺高,爬不到,因为氧气不足。因为我们没有一个售后包,就是加氧。我说当时你们没有测这个东西,他说不好意思,因为当时开到西藏的边界台湾同胞不能进去,因为没有入藏证,所以没有经过6千公尺上。这是我们创造品牌的艰苦。

  我们在打造品牌的过程里,我这边提出几个建议想法以及我们的做法:第一,我们在整个品牌的创造过程中,一手抓“坚持”,一手抓“创新”。东风和裕隆都希望打造高品牌的汽车,把两岸的人员的智慧会聚在一起,可是我们发展的这些车辆在最近U6的上市获得比较大的肯定,也就是我们从前面这几款车统统都是在20万、30万甚至40万的车,量也许不大但是把品牌的定位定那里。所以我们在市场调查里,我们的品牌定位和美系车的雪佛兰相当。第二阶段我们希望能够达到日系车的水平。第三个阶段就是进入国际一流阵营的品牌定位。这样的定位过程里必须要坚持差异化的品牌定位,我们的品牌需要有两个DNA,第一,我们要有高度的性价比加上安全的配置,我们的配备里有受到消费者的追捧,比如一键导航。这种的性价比一般来说要在40万以上的豪华车才有,我们20万左右的车就可以买得到,这是我们在品牌DNA里面高度的性价比。第二就是智慧,我们会主动的有安全的提醒,我们有被动的告诉你如何控制你的驾驶的舒适性,还有一个就是往第二代第三代的发展,未来我们的智慧智能化的车型已经变成开放性的平台。也就是说我们手机移动性的功能,所有APP的功能将来直接在彻上下载就行,你要在车上淘宝和发邮件 都可以,明年我们车上都可以实现。第三代更加的人性化,主动的把车联网联系起来,透过你的消费行为和驾驶记录提供你最好的驾驶的模式,甚至透过驾驶记录可以提供你比较低的保险费率,比较优惠的维修条件。这都是我们做产品差异化和品牌差异化上重要的特色和价值。

  支撑品牌的基石就是质量,所以我们有一个5年的质量倍增计划,每年的质量要提升一倍,质量的问题点要降低一半,我们在服务上的水平要提升一倍,这是我们支撑品牌上持续、长久不间断一个重要的支撑点。再来就是不断的创造客户价值,我们提出来“预先设想,超越期待”。我用四个A来举例说明,第一A就是可以买得起的高配备的东西。第二A就是让客户使用起来觉得非常的方便和便利,而且接受度很高。各位都有骑过自行车,折叠可能不方便,可是美国有一个发明家折叠的自行车只要20秒就可以搞定了。我们要做到这样的程度。第三个A就是买得到,购得到,我们初期构建的网络不够多,如果现在平均一个月可以卖大6到7千台的话,如果网络增一倍,就可以上一万台。所以除了进入电商之外,我们下一代正在研发的新的网络叫做虚拟网络。就是虚拟的店,在这个店里面做360度环绕的感觉,你可以在上面做一个简单的模拟,如果觉得不错,就可以到附近的4S店去购买。这个是我们在突破未来的很重要的一个做法。最后一个A就是要提高知名度。最简单直接接触客户的几个方式,第一个就是参加所有的车展,中国大陆的车展每年从三月底开始进入到七月是车展的密集期,就是面对面接触到客户。在车展接的订单是我们在4S店接到的订单多得多。这些坚持是我们整个在品牌战略上所做的一些事。

  接下来要持续的支持品牌不外乎要靠三个创新,第一个持续的技术创新,如果没有自主研发的持续创新和开发能力,永远掌握在别人的手上这个品牌是建立不起来。关键技术的掌握以及安全化、绿能化、智能化是支撑品牌的重点。还有一个就是我们的产品要紧贴市场需求、精准商品企划、集中两岸优势资源形成互补。我们的U6是“大富美”或者“大富帅”,一辆坐五六个人没有问题。还有就是高配置,有抬头显示器等等。这样的配备很丰富。第二就是外形看起来帅气。

  营销创新我们做了几个比较不一样的做法,加强体验式营销和人性化服务,持续深耕营销网络,下沉营销渠道,运用多种传播方式,探索大数据营销。

  因为时间的关系,我就不多讲了,也希望在座的各位回去同样大力支持,两岸共同开发的国际化品牌“纳智捷”。谢谢大家!

  李非:谢谢吴总关于东风裕隆汽车开拓大陆市场和大陆共创纳智捷品牌的一些经验。纳智捷在外形上,在电子方面还是可以走在市场的前面。但是一个品牌最后确立还是要经过市场的检验和消费者的认可,我们衷心祝愿纳智捷两岸共创的品还能够走向市场和占有市场。最后一个嘉宾是上海一茶一坐餐饮有限公司总裁陈定宗,他从两岸服务业合作的角度来谈连锁经营的转型升级。我们有请!

  上海一茶一坐餐饮有限公司总裁陈定宗:尊敬的各位贵宾,在座的女士们,先生们,大家下午好!我想今天从两岸的服务业合作我们来谈一下连锁经营的转型和升级。刚才前面几位专家谈到几个共同的看法,因为台湾是属于海岛型的经济,在精耕做比较强,大陆是比较大陆型的经济,因此在整体的服务方面做的比较“粗耕”。假设我们以美国经济作为未来的竞争对手,而不是以印度当做我们对手的话,我想怎么样在这么好的机会让台湾属于精耕型的经济能够嫁接在大陆型的很好的经济在未来的发展,这是未来打败美国经济最好的机会。连锁业需要的是专业化、标准化、简单化。专业化就是商品要好,开餐厅就是东西要好吃。所有在扩大在经营的过程中你必须要先标准化,当你到任何一个地方去,买到的商品,吃到的东西受到的服务是一致,所有的东西都可以简化,就是标准的作业,就是你在任何一个城市再发展的过程中不会受到属于大陆型经济的影响。我们不能够用说我们是大陆型经济,所以就做的粗放一点,做的大一点,这样就可以过去了,我觉得未来我们必须要在整个服务业尤其是连锁性的服务业在转型和升级的时候要多注意。

  我们从整体上怎么样了解顾客的需求,去生产制造,透过一些不同的销售点,合理的价格部分把东西提供给消费者,这是我们每个人选择的电位,可是这个定位在整个商业模式上是不是符合顾客的需求,所以我们必须要制定整体的商品的计划跟别人的市场的区隔是有非常息息相关的一个重点。那么以前我们都知道,当你想要你的生意好的时候就是你的来客数和你的客单价相除的结果要一样。我们在母亲节的时候,其实还没有到母亲节我全国门店通过O2O的关系,我已经在全国卖掉了2412桌,客人用两百块钱可以到全国一百家的门店消费300块钱的东西。他们只要在支付宝只付两百块钱。另外一百块是第三方支付跟我们合作。其实三天前我就很高兴,母亲节我业绩已经做的差不多。超过三分之一的营业额已经进到我们的帐户来。刚才我们提到的O2O在转型升级的过程中我们必须要去留意怎么样使用这些工具,让这些工具成为我们转型升级过程当中的武器。还有一个就是员工愿不愿意跟我们一起做,所以在这边一个视频影片跟大家一起分享,怎么样让我们的伙伴,也就是我们的员工非常的开心,愿意去把顾客服务好,我们的经营理念是让员工认为是我们的家人,来的是朋友,我们一起把服务做好。

  (播放VCR)

  我们这样的故事都是真人真事,所以在转型升级的过程中怎么样先从员工服务的心态做一个改变,我想这是一件比较重要的一个事。当我们在转型升级的时候怎么样把员工的理念透过一样的价值观让他们知道未来我们应该怎么做服务的时候,当他们一次又一次的时候累计下来他们的行为准则就会变成一家企业的企业文化,这样子的文化对于我们升级的转型非常的重要,因为一个老板不只要有一个正确的观念,所有员工的配合都是很重要。十二五规划以后,都市现代化的过程当中,餐饮业传统的工商业其实透过POS的点单等等以及对顾客的CRN的关怀和照顾,这是我们如何转型成为一个现代服务业过程中必须要去利用。包括刚才说的O2O的工具。我们能够了解所有客人的需求,这样我们的研发菜单能够根据客人的需求做最好的调配。在营销分析,未来这个仗打下来绝对是红海,我们要了解自己的优势和弱势,我们闪开这些一定可以大自己一篇蓝海。餐饮方面,当你太贪心,把自己定位定得很高的时候,可能客人在您店停留的时间比较短一点,当你的客单价低,来客量大的时候,你可以在全国开展门店比较多,这是未来所的人希望转入现代服务业。当各位在转型的时候一定要注意到定位。所以在透过这样的分析以后,在转型的过程当中,尤其从三年前特别注意怎么样在营销的主轴上增加会员消费的频次。我们会让消费者成为我们的粉丝,然后成为会员,然后举办各种活动,我们可以在妇女节半妇女节的,情人节办情人节的活动等等,这样很多的“鱼饵”钓不同的客人进来。这个是未来我们要去考虑的通过O2O的方法让我们的传统服务业变成线上很好的通路。

  打仗的时候是在微信上开始打,如果我们对这个不了解,我们要转型非常的困难,所以我在这边也列了一些我们做微信的方法,通过会员的行销让他们关注我们,绑定他们,让他们造成一个抢购,利用第三方支付的工具,甚至可以做到转正,通过我们推广会员卡的过程当中,通过我们的POS系统的应用,我相信这样对于增加我们的来客数提高营业额有非常大的帮助。

  我相信只要我们每个人愿意幸福快乐的去创造他的人生,他的生命更有价值,人生更有幸福,谢谢大家!

  李非:谢谢陈总!我们刚才前面五位嘉宾精彩的演讲到此结束,我们对他们的精彩演讲再次表示感谢。由于我对时间的操控把握不太好,所以耽误了一点时间。根据主办方的磋商,我们的互动环节就由半个小时减为十几分钟,我们还就10多分钟的互动环节,我想请在座的各位嘉宾针对我们刚才五位发言人或者你自己有什么想法请各位嘉宾发表看法。

  其实两岸的合作第一波是以轻纺为代表的劳动力产业,第二是资本密集型产业,第三是电子技术的密集型产业。未来的第四波是什么?就是生产性服务业,是未来两岸的合作重点。

  提问:我想请教一下,台湾的服务业管理在经营这方面是比较好的,但是就是说在中国大陆的服务业的员工怎么样把台湾的这种服务的意志、文化有效的传达。我想一茶一坐是不是可以分享一下你们的经验。

  上海一茶一坐餐饮有限公司总裁陈定宗:谢谢!我举一个例子,2001年我们只有15个台湾的干部到上海开第一家店,到今天为止就只有几个而已,因为都本土化了。在这个过程中,我们要透过培训让台湾好的优势能够跟大家共同来使用。什么叫好的优势?教育是改变一个人的观念,训练是反复不断的做一件事,所以我们分新法和旧法。新法就是感动的影片,我们每一年可以让所有的6千个员工提出来伙伴和伙伴之间,或者伙伴和服务客人之间有没有超过别人感动的事,我们这样的影片大概要花掉一万多块的预算,可是冲击力很强。我们在过年前有一个尾牙,我们的门店的店长和厨师长会办一个大会,每个感动的明星要上台接受表扬,包括他们的爸爸妈妈都会来。第二年他们可以接受全程免费招待到台湾。我记得吴佳凤小姐只有21岁,她看着台北市的夜景他眼泪都掉下来。她说我做梦都没有想过来到台湾,而这样的事传出去以后,大家都觉得说只要我们可以做让别人感动的事,也可以到台湾去玩,可以到阿里山去。一年大概有四五十个人来台湾,而我们只要花四五十万。这就是新法。第二就是旧法,就是通过PPT来做培训,可以把台湾本来做的很精致的服务透过新法和旧法不断的传达。整个的成效我们觉得到最后大家都是一心一意!

  李非:谢谢陈总!

  提问:我是来自台湾的珠宝工会的理事长,我姓张,我有一个问题想请教高扬。刚刚听到高执行长讲到家具O2O销售的方式,我觉得非常不错。不过我这个行业是珠宝类,我想请教高执行长,您假如是珠宝业的网上销售,能像家具这样做吗?

  高扬:珠宝业肯定是可以做O2O,而且现在大陆有很多家都在做,最出名一家在上海是叫“钻石小鸟”,通过网络把客人拉到店里去,在店里做体验,然后在店里下单,他们大概做了有七八年了,而且做的相当不错。其实我觉得不只是珠宝行业,我看到很多的行业都可以做O2O,比如婚纱摄影等等。

  提问:有什么方法?

  高扬:一个就是做网站,通过网站来做互联网宣传,把客人导到线下去。另外一种就是通过微信或者是移动互联的方式,比如通过APP的方式。需要根据不同的品类,比如是频次高的,通过移动会比较合适,比如打车、吃饭。对于频次低的,比如钻石,家具。这种低频比较难做,比较适合于通过搜索、通过百度的方式来做进店营销。

  提问:刚刚我们沈主任也提到说服务是生产性的服务,我这个电机工会在台湾也输出了总额是全台湾的一半。我想到一个民族品牌,我们民族品牌就是两岸合作的契机。民族品牌大家可以一起来共创。谢谢!

  提问:各位领导,各位朋友大家好!我是香港文化产业投资联合会的的创会会长,我想请教吴总,虽然我们都是中华民族的一分子,在企业文化建设方面您对我们的东风裕隆有什么样的心得体会能够跟我们两岸的企业家一同分享。我们的宗旨就是推动两岸四地文化产业的交流,促进中华文化产业振兴,我们也在跟个别地方政府洽谈。

  东风裕隆汽车有限公司总经理吴新发:您问我的是企业文化的部分吗?

  提问:是的。

  东风裕隆汽车有限公司总经理吴新发:这是一个非常深奥的问题,我们的考虑上还是不太一样,民营企业讲究的是快、狠、准。但是央企会按照政府的规定来做的。最重要的是我们一开始要先谈好企业的愿景,大家要有共同的目标。把企业的愿景先定好,把企业文化的内容规章大家共同探讨,用哪种规范来制订良方合作的企业文化的核心价值跟基本原则。所以我们曾经召开了三次高管企业文化的研讨会,我们每年利用公司成立的那一天(12月14号这一天)开会。双方有什么问题都可以提出来。这里面我们成立了一个部门,这也很特别,在国企和央企必须要成立工会,这个是必然的一个组织。我觉得这个组织应该是好好的融合起来,让把企业的核心的文化和合作团队的标准有这个单位来作为主力的推动以及他来负责。所以我们安吉会议第一年的时间正式加了一个牌子叫做企业文化部。也就是说你不是只负责共产党所交待你所做的事,也不是负责所代表工会的组织,你还要为这家企业文化的建构,双方团队的融合,彼此在行为准则上的规范要有规定。所以在这个部分我们一直不断的在磨合,一直不断的在调整,然后把它制订成规范,所以有一个完整的企业文化遵守的手册,这个公司在做决策最高的原则,所以这些原则,这些项目的内容印制到每一位高管手上,然后落实到每一个员工身上。我们在台资里面过去的想法是这个是人力资源部做的事,结果后来发现这个事情应该是书记去做的事,不是总经理需要去做的事,把这个任务交给党委书记,然后我去要求他们,然后我去考核他们,如果这个公司同仁的满意率太低,或者离职率太低。所以这样的组织方式要运用起来。

  因为我们的品牌和产品是后发,我们要拼过其他的大品牌唯有靠所有的团队众志成城,形成我们企业的软实力,用这个软实力跟其他的国际性的品牌共同竞争,形成我们真正能够把品牌定位定价跟他的产品达到这样的水平。这个是我过去大概三年所做的一个事。

  提问:你好,沈主任,我是重庆市的外经贸委,我想借这个机会想问一下商务部对于发展服务贸易有什么举措?因为我们重庆这个月22号也要举行服务贸易高峰会,我们也想听听沈主任的意见。

  商务部政策研究室主任沈丹阳:谢谢,商务部实际上是一个服务业的促进部,因为商务部管外贸和内贸,还有其他很多方面,包括餐饮,包括会展业等等都是服务业。但是同时商务部又是一个服务贸易,商务部服务贸易面宽,所以上管天,下管天,中间管空气,这就是商务部。服务贸易在促进方面一般性的东西就不说了,比较核心的就是在税收政策上,比如出口退税,过去在贸易出口商运用的很好,今后在服务商能不能采取一些措施。另外服务贸易的形式很多种,中国的服务出口到底出什么最核心,就是中国特色,中国文化,中国影视这些概念上的东西。这两岸都可以联系起来做这个事。服务业方面商务部先是把自己的这一块做好,我们曾经算过在全国所有服务业的比重就是GDP产出的比重大概是三分之一,而我们占了一半。还有会展业等等这些方面我们部里专门成立了一个部门,这一块的工作跟内贸是联系在一起。谢谢!

  李非:由于时间关系,我们不再安排提问。我们感谢五位演讲嘉宾,也感谢各位聆听的嘉宾们,谢谢大家!下面我们请王辽平会长做总结。

  王辽平:各位嘉宾,各位朋友大家好!到现在为止我们整个议程都结束了,第九届两岸经贸合作与发展论坛已经完成了,今天时间耽误一点,所以主办单位请我做一个小结,时间我们就不超过5分钟。今天我们论坛应该说是非常的圆满,非常的成功,我们今天由两位非常重要的致辞嘉宾做了非常重要的致辞,同时我们有五位演讲嘉宾做了非常好的演讲,从两岸服务业的发展以及我们具体行业的服务业的合作有比较好的演讲。我想我们和大家一样,我们三方面的感受:第一就是两岸服务业有非常好的合作空间。我们去年第八届两岸经贸合作与发展论坛的主题是服务贸易以后新机遇新合作。第二,两岸服务业的合作实际上从两岸经贸合作今后是一个新的亮点,新的土壤,新的空间。说明现在两岸之间的经贸合作,包括投资合作已经到了一个瓶颈的阶段,什么意思?过去两岸之间的合作主要是制造业的合作,制造业现在开始在转型,已经有所变化。在这种形势下两岸的合作怎么走?什么是新的土壤,新的空间?两岸之间服务业的比例是多少,大陆是46%,台湾64%。这什么概念?说明两岸之间有很大的合作空间。今后我们要在新的高度和平台上去审视两岸的合作,充分发挥两岸各自的优势。两岸优势互补,促进两岸经贸发展。第三,两岸今后的经贸合作可能有一个创造新的条件的问题,怎么说呢?现在我们所遇到的大环境是经济全球化,是区域经济一体化,世界上现在签订自由贸易协定,建立自由贸易区成百上千,如果你不进这个圈子就落后了。这就是为什么两岸之间要签署EFCE。王受文刚才提了三条建议,他是负责中韩的自由贸易协定的谈判,而且年底基本上要结束了。但是大陆整个步伐不能跟着台湾走,不能因为两岸之间的EFCE的步伐放缓了,我就不走了。服务贸易的签署大家都有这个愿望,也希望大家共同努力,尽快使EFCE能够尽快的签署,能够真正的实施,也希望明年我们再到这里来,再开两岸经贸合作与发展论坛的时候不是继续围绕两岸服务业的合作,应该说是两岸EFCE全部签署以后我们今后怎么办。使两岸的合作有一个新的发展。

  最后我想说一下,我们海峡两岸经贸交流协会最近成立了一个新的委员会,我们大家都知道青岛,青岛是非常重要的海洋城市,有非常好的海洋经济条件,和韩国和日本之间都有很好的合作,所以我们特意在青岛成立了一个海洋经济委员会,也希望各位朋友能够和青岛有更好的合作。

  最后我想代表主办单位向这次参加论坛的各位领导,各位嘉宾尤其是台湾各个商会的朋友表示衷心的感谢。对福建省和厦门市的各位领导,各位同事各位朋友表示衷心的感谢。同时也向各位媒体朋友对两岸经贸合作与发展论坛的关注和报道,感谢社会各界对我们的关心和支持。最后祝各位来宾身体健康,万事如意。祝大家中秋快乐,论坛到此结束,谢谢大家!

 
 
分享到: 更多


最新评论
呢称:
 
关于我们 | 网站地图 | 网络广告 | 手机客户端下载
中国国际投资贸易洽谈会组织委员会 中国(厦门)国际投资促进中心 版权所有
技术支持:厦门纵横集团科技股份有限公司1996-2016 闽ICP备09033537号